Xu hướng đầu tư chiến lược vào hệ sinh thái thương mại điện tử Omnichannel đang ngày càng được doanh nghiệp chú trọng, như một phương thức giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Thị trường TMĐT Việt Nam phân hóa mạnh mẽ trong Quý I/2025
Theo Báo cáo thị trường TMĐT quý I/2025 từ Metric.vn, Quý I/2025 chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng của thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam với tổng doanh số đạt 101.400 tỷ đồng, tăng 42,29% so với cùng kỳ năm trước. Sản lượng hàng hóa tiêu thụ đạt 950,7 triệu sản phẩm, tăng 24% so với quý I/2024.
Tuy nhiên, số lượng nhà bán hàng có phát sinh đơn hàng lại giảm 7,45%, tương đương hơn 38.000 shop rời khỏi các sàn TMĐT. Ngược lại, số lượng shop đạt doanh số từ 50 tỷ đồng trở lên tăng gần gấp đôi (+95%) so với quý I/2024. Bên cạnh đó, số lượng người dùng Shopee Mall tại Việt Nam tăng 69.5% trong năm 2024 – cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các thương hiệu lớn, uy tín.
Điều này phản ánh sự phân hóa rõ nét của thị trường: Trong khi các nhà bán nhỏ lẻ với mô hình đơn kênh đang dần rút lui khỏi cuộc chơi, thì các nhà bán hàng lớn với năng lực vận hành bài bản, liên tục mở rộng quy mô đang khẳng định vị thế dẫn đầu.
Nguyên nhân lớn dẫn đến làn sóng rời sàn của các nhà bán đến từ sự lệ thuộc vào một nền tảng bán hàng duy nhất. Sự thay đổi chóng mặt của các thuật toán hiển thị, chính sách chiết khấu, đặc biệt là phí sàn tăng cao đã làm suy giảm đáng kể biên lợi nhuận của nhiều nhà bán hàng. Bên cạnh đó, việc thiếu hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng khiến họ gặp nhiều khó khăn trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng — từ chiến lược quảng cáo, chăm sóc khách hàng cho đến việc phát triển sản phẩm mới.
Ngược lại, nhóm nhà bán hàng quy mô lớn đang tận dụng xu hướng đa kênh (Omnichannel) để mở rộng thị phần. Họ đang tận dụng tốt các nền tảng như mạng xã hội (Facebook, Instagram), sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) và TikTok Shop để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Theo khảo sát từ Sapo với hơn 15.000 nhà bán trên toàn quốc, có đến 46% doanh nghiệp muốn mở thêm kênh bán, 45,8% dự định đa dạng sản phẩm và 30,8% muốn mở rộng quy mô hoạt động.
Xu hướng Omnichannel này được thể hiện rõ hơn khi nhiều doanh nghiệp bắt đầu đầu tư bài bản vào hệ sinh thái thương mại điện tử: website, fanpage, TikTok, sàn TMĐT và các công cụ CRM, CDP, remarketing,...để tạo ra một chuỗi trải nghiệm liền mạch cho người dùng – thay vì chỉ chạy flash sale hay khuyến mãi tức thời. Cách tiếp cận toàn diện này giúp họ mở rộng tệp khách hàng, tối ưu chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đặc biệt là nâng cao trải nghiệm mua sắm nhất quán cho người tiêu dùng.
Total Ecommerce – Giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững
Trong bối cảnh thị trường TMĐT phân hóa ngày càng sâu, việc chuyển đổi từ đơn kênh sang đa kênh đang là nhu cầu tất yếu của phần lớn doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực, đội ngũ và kinh nghiệm để tự mình thực hiện điều đó một cách hiệu quả, bài bản và bền vững.
Hiểu được nhu cầu cấp thiết của thị trường, Inception Agency – đơn vị tiên phong trong tư vấn chiến lược và triển khai thương mại điện tử thực chiến – đã xây dựng và phát triển mô hình Total Ecommerce.
Total Ecommerce là một giải pháp đa tầng dành cho các doanh nghiệp muốn phát triển TMĐT theo mô hình đa kênh, tối ưu chi phí, đo lường tài chính và xây dựng thương hiệu cùng lúc. Mô hình hướng đến hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp từ giai đoạn nghiên cứu sản phẩm – khách hàng – thị trường, đến xây dựng chiến lược đa kênh, thiết lập hệ thống quản trị, vận hành logistics và đo lường hiệu quả tài chính.
Mô hình Total Ecommerce từ Inception
Mô hình của Inception đồng hành cùng doanh nghiệp theo 7 hoạch định:
Sản phẩm: Xây dựng chiến lược cho hệ sinh thái sản phẩm và cố vấn R&D sản phẩm
Giá: Xây dựng chiến lược giá cho đa kênh
Kênh bán: Xây dựng bản đồ chiến lược kênh và xác định vị trí chiến lược của từng kênh
Cách bán: A/B test cách bán: Livestream, Affiliate, Booking.
Tiếp thị: Xây dựng chiến lược tiếp thị với chương trình cụ thể phù hợp cho đa kênh
Logistic: Tối ưu quy trình Logistic từ 0 lên quy mô 1000 và 10.000 đơn hàng /ngày
Hệ thống E-com: Các hệ thống quản trị đa kênh từ Các phần mềm quản trị đa kênh, CRM, CDP
Một trong những case study điển hình là thời gian vừa qua đó là ADCBook – hệ thống trung tâm sách giáo dục với hơn 14 chi nhánh tại Hà Nội. Sau khi triển khai giải pháp Total Ecom cùng Inception, hệ thống sách ADCBook đã đạt mức tăng trưởng doanh thu hơn 230% chỉ sau 5 tháng, đồng thời tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong các phiên livestream, có phiên vượt mốc 100 triệu đồng/phiên.
Inception đoạt giải "The Best Solution Awards 2023"
Với hơn 2000+ khách hàng đã đồng hành, từ các SMEs đến các tập đoàn lớn như Traphaco, VietJet, ADCBook,... cùng những kết quả tăng trưởng ấn tượng– Inception không chỉ đóng vai trò là đơn vị triển khai, mà còn là đối tác chiến lược đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình tăng trưởng bền vững. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phân hóa rõ nét, giải pháp Total Ecom chính là "bản đồ chiến lược" giúp doanh nghiệp tái cấu trúc hệ thống, tối ưu vận hành và tăng trưởng vững chắc trong thời đại thương mại số.