Một nửa người tiêu dùng Việt Nam mua hàng online mỗi tuần

Smartphone vẫn là phương thức mua sắm chính của người Việt. Ảnh: Phương Lâm.

Theo công ty nghiên cứu thị trường TGM Research, mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang bước sang một giai đoạn phát triển mới khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sử dụng thiết bị di động, tương tác qua mạng xã hội và tìm kiếm trải nghiệm mua sắm linh hoạt hơn.

Trong báo cáo “Thương mại điện tử Việt Nam 2025” dựa trên việc khảo sát 1.120 người tiêu dùng Việt Nam, TGM Research cho biết tần suất mua sắm online ngày càng tăng.

Cụ thể, một nửa số người được khảo sát cho biết họ mua hàng trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần. 92% sử dụng điện thoại thông minh để giao dịch, trong khi tỷ lệ dùng máy tính để bàn và máy tính bảng lần lượt là 30% và 13%. Điều này cho thấy di động vẫn là kênh chủ đạo định hình hành vi mua sắm hiện nay.

“Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào một giai đoạn tăng trưởng mới. Người tiêu dùng ngày càng tự tin, hiểu biết và thành thạo kỹ thuật số khi mua sắm online. Họ có xu hướng phân hóa rõ rệt về hành vi, từ nền tảng ưa thích đến cách thanh toán và phản ứng với khuyến mãi”, ông Greg Laski, CEO của TGM Research, chia sẻ.

Xét theo danh mục hàng hóa, người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên các nhóm phục vụ nhu cầu thiết yếu. Thời trang, phụ kiện chiếm tỷ lệ cao nhất với 63%, tiếp theo là sản phẩm chăm sóc cá nhân (55%) và mỹ phẩm (48%).

Ngoài ra, giày dép, thực phẩm và đồ gia dụng cũng ghi nhận tỷ lệ mua sắm đáng kể, phản ánh vai trò ngày càng lớn của TMĐT trong đời sống hàng ngày.

Đáng chú ý, hình thức mua sắm qua livestream đang dần phổ biến hơn. Có 35% người tiêu dùng cho biết từng tham gia mua hàng trực tiếp qua các buổi phát sóng, trong khi 27% đã sử dụng công cụ thực tế ảo (AR) hoặc tư vấn ảo khi mua sắm.

Một số xu hướng mới như thuê đồ, mua sản phẩm secondhand hoặc đăng ký mua định kỳ cũng đang thu hút sự quan tâm, đặc biệt trong nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi.

Về mức độ phổ biến của các nền tảng, Shopee hiện vẫn dẫn đầu tại Việt Nam song khoảng cách với các đối thủ cạnh tranh đang dần thu hẹp. Lazada và TikTok Shop tiếp tục mở rộng tệp người dùng trong khi Facebook, Tiki và Sendo vẫn duy trì được sự quan tâm từ một bộ phận người tiêu dùng.

TGM Research nhận định cuộc đua sẽ tiếp tục khốc liệt trong thời gian tới khi các nền tảng tăng tốc đổi mới trải nghiệm và chính sách ưu đãi.

Liên quan đến thanh toán, hình thức trả tiền khi nhận hàng (COD) vẫn phổ biến nhất. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng đang dần chuyển sang các lựa chọn khác như chuyển khoản ngân hàng và thẻ tín dụng.

Đáng chú ý, có tới 49% người được khảo sát cho biết đã từng sử dụng hình thức “mua trước, trả sau” (BNPL) trong 12 tháng qua. Trong đó, nhóm phụ nữ và người thuộc thế hệ Millennials là lực lượng dùng BNPL nhiều nhất.