Ngay sau phản ánh, Cảng đã phối hợp cùng Cảng vụ Hàng không miền Bắc và các đơn vị liên quan kiểm tra, rà soát và báo cáo sự việc lên Cục Hàng không Việt Nam theo đúng quy định.
Menu có sự điều chỉnh với thông tin cụ thể sau phản ánh của khách hàng
Theo đó, sản phẩm được bán với giá 7,8 USD (tương đương 208.000 đồng), thuộc phân khúc cao cấp, sử dụng nguyên liệu thịt heo nhập khẩu từ Brazil và đã được niêm yết rõ ràng tại quầy.
Phía Bigbowl đã nhanh chóng điều chỉnh dịch vụ, cụ thể: Làm rõ thông tin trên menu: Ghi rõ trên thực đơn đây là sản phẩm sử dụng thịt heo nhập khẩu. Đồng thời, tặng kèm đồ uống: Hiện tại, sản phẩm này đã được phục vụ dưới dạng combo, bao gồm 1 bánh mì và 1 chai nước Dasani hoặc nước ngọt miễn phí.
Bên cạnh việc điều chỉnh sản phẩm cụ thể, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài khẳng định luôn nỗ lực đảm bảo sự đa dạng trong lựa chọn dịch vụ và mức giá.
Tại quầy hàng Bigbowl, có nhiều loại bánh mì, món ăn khác được phục vụ với mức giá bắt đầu chỉ từ 2,1 USD/sản phẩm (khoảng 50.000 đồng).
Hình ảnh các sản phẩm bánh mì tại Bigbowl và hình ảnh bánh mì có giá 2,1 USD tại BigBowl
Nhiều sản phẩm như bánh mì, mì ăn liền, nước suối... được cung cấp từ giá 20.000 đồng tại khu vực công cộng hoặc 2 USD trong khu vực cách ly quốc tế. Ngoài ra, nhà ga còn bố trí hệ thống máy bán hàng tự động, cây nước miễn phí tại khu vực phòng chờ.
Lãnh đạo Cảng cũng cho biết đang tiến hành rà soát toàn diện danh mục sản phẩm, đối chiếu mặt bằng giá với các sân bay trong khu vực, từ đó làm việc với các đối tác để đa dạng hóa thêm các lựa chọn phù hợp với mọi nhu cầu chi tiêu của hành khách.
"Sự hài lòng của hành khách là mục tiêu hàng đầu mà chúng tôi luôn hướng tới. Chúng tôi mong tiếp tục nhận được ý kiến đóng góp từ khách hàng để không ngừng hoàn thiện"- đại diện Cảng Nội Bài khẳng định.
