Trước thực trạng cuộc gọi rác và lừa đảo ngày càng gia tăng, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và đe dọa an toàn thông tin cá nhân, MobiFone đã và đang chủ động triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến. Bằng việc ứng dụng các biện pháp hiện đại, MobiFone không chỉ giúp giảm thiểu các cuộc gọi lừa đảo từ SIM rác mà còn tăng cường bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo an toàn cho các giao dịch số và hạn chế nguy cơ rò rỉ thông tin, mang đến một môi trường viễn thông an toàn và tin cậy hơn cho khách hàng.
Trong thời gian qua, MobiFone đã tích cực đẩy mạnh công tác truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về quyền lợi và trách nhiệm trong việc chung tay ngăn chặn cuộc gọi rác. Nhà mạng khuyến khích khách hàng phản ánh các hành vi này thông qua tổng đài hỗ trợ, website, ứng dụng My MobiFone, fanpage MobiFone và đầu số 5656, góp phần tạo nên một môi trường viễn thông an toàn và minh bạch hơn.
MobiFone đã xây dựng hệ thống giám sát và ngăn chặn cuộc gọi rác theo đúng các tiêu chí do Cục Viễn thông quy định. Hệ thống này cho phép chủ động phát hiện, đánh giá và chặn thuê bao có dấu hiệu gọi rác, đảm bảo thực hiện hiệu quả các biện pháp ngăn chặn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ khách hàng trước các cuộc gọi không mong muốn.
Bên cạnh việc tiếp nhận phản ánh từ người dân qua tổng đài 5656 và Tổng đài hỗ trợ khách hàng, MobiFone còn chủ động phát triển hệ thống tự động giám sát và ngăn chặn cuộc gọi rác (Hệ thống SPAMCALL). Hệ thống này giúp phát hiện và chặn kịp thời các thuê bao có dấu hiệu gây phiền toái, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo môi trường viễn thông an toàn, lành mạnh.
MobiFone cũng chủ động tối ưu hệ thống để nâng cao hiệu quả giám sát, liên tục điều chỉnh các tiêu chí và ngưỡng nhận diện nhằm phát hiện và chặn kịp thời các thuê bao có dấu hiệu thực hiện cuộc gọi rác. Nhờ đó, hiệu quả giám sát và ngăn chặn trên mạng MobiFone được nâng cao đáng kể, giúp giảm mạnh số lượng tin nhắn rác, cuộc gọi rác, mang lại trải nghiệm tốt hơn và hạn chế phiền toái cho khách hàng.
Nhằm hạn chế tác động tiêu cực từ cuộc gọi và tin nhắn rác, MobiFone khuyến nghị khách hàng chủ động phối hợp phản hồi khi nhận được tin nhắn khảo sát của nhà mạng. Tin nhắn này được gửi dưới dạng Flash SMS ngay sau các cuộc gọi có dấu hiệu phát tán cuộc gọi rác. Khách hàng có thể chọn "Có" hoặc "Không" để giúp nhà mạng sàng lọc, xử lý chính xác các vi phạm, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan quản lý trong việc đưa ra các chế tài phù hợp, góp phần xây dựng môi trường viễn thông an toàn hơn.
MobiFone hiện đang gấp rút hoàn thiện và bổ sung chức năng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các cuộc gọi lừa đảo. Mục tiêu của việc này là nâng cao nhận thức, giúp khách hàng nhận diện và phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, từ đó bảo vệ an toàn thông tin và quyền lợi của người dùng.
Theo đánh giá của MobiFone, việc ngăn chặn cuộc gọi rác và lừa đảo không chỉ đơn thuần là vấn đề kỹ thuật, mà quan trọng hơn là mang đến trải nghiệm an toàn và sự hài lòng cho khách hàng. Với phương châm "Lấy khách hàng làm trung tâm", MobiFone không ngừng đổi mới theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp hơn, tập trung đầu tư vào hạ tầng, công nghệ, nâng cao bảo mật và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nhằm mang lại những giá trị vượt trội cho người dùng.
