Trong một đoạn video được công bố rộng rãi vào ngày 14/1, ông Philipp Navratil, Tổng giám đốc điều hành (CEO) của tập đoàn thực phẩm lớn nhất thế giới Nestlé, đã trực tiếp đối mặt với khủng hoảng bằng lời xin lỗi về sự cố thu hồi các sản phẩm dinh dưỡng trẻ em đang diễn ra tại hàng chục quốc gia.
"Trước khi đi sâu vào chi tiết, tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất vì những lo lắng và sự xáo trộn mà sự việc này đã gây ra cho các bậc phụ huynh, những người chăm sóc trẻ và khách hàng của chúng tôi", ông Navratil phát biểu.
Động thái này được xem là cách xoa dịu cần thiết nhưng cũng đầy áp lực, khi niềm tin của người tiêu dùng đang bị thử thách nghiêm trọng ngay trong giai đoạn mua sắm cao điểm cuối năm.
