Thông báo trên website của Be nêu, khoản tip có thể phát sinh phí từ cổng thanh toán. Trong khi đó, Grab và Green SM hiện công bố chính sách tài xế nhận 100% tiền tips.
Một bài đăng trên mạng xã hội gần đây của một đối tác tài xế Be thu hút hơn 3,2 nghìn lượt react khi phản ánh số tiền tips khách gửi không được tài xế nhận đủ. Theo ảnh chụp màn hình được đăng kèm, một chuyến beBike ngày 26/9 hiển thị thông báo tài xế nhận 3.200 đồng tiền tips từ khách hàng.
Ảnh màn hình được tài khoản Hoàng Phạm chia sẻ trên MXH.
Theo chia sẻ của một đối tác tài xế Be khác, phần thu nhập trên ứng dụng được thể hiện chi tiết. Cụ thể, phần thu nhập của tài xế ghi nhận 7.900 đồng tiền tips. Trong phần khách hàng thanh toán, ngoài 7.900 đồng tiền tips còn xuất hiện khoản 2.100 đồng với tên “Phí công thanh toán tiền Tips”. Điều này cho thấy ở giao dịch này, phí thanh toán được hiển thị tách riêng với khoản tip, thay vì khấu trừ trực tiếp 2.100 đồng khỏi 7.900 đồng tiền tip của tài xế.
Thay vì nhận được 10.000 đồng tiền Tips của khách, tài xế chịu Phí cổng thanh toán là 2.100 đồng nên chỉ còn 7.900 đồng.
Tìm hiểu về khoản phí trên, chính sách Be công bố vào tháng 4/2021 về chính sách về tính năng “Tip thêm cho tài xế”. Theo đó khi khách hàng tip qua thẻ, số tiền tip có thể bị trừ một khoản phí theo quy định của các cổng thanh toán như Napas, SmartPay, MoMo, TrueMoney. Be đồng thời cho biết hãng không thu phí đối với khoản tiền tips này.
Như vậy, cần phân biệt giữa phí do cổng thanh toán thu và phí do nền tảng Be thu. Tài liệu của Be không cho thấy đây là khoản chiết khấu doanh thu mà Be giữ lại từ tiền tip.
Với Grab và Green SM, trao đổi với các đối tác tài xế của hai nền tảng gọi xe này, tài xế cho biết họ được nhận đủ 100% khoản tiền tips khách gửi, không bị khấu trừ. Thông tin này cũng phù hợp với chính sách được Green SM công bố, trong đó hãng cho biết 100% tiền tip thuộc về tài xế và không trừ bất kỳ tỷ lệ phần trăm nào từ khoản này.
