Không ngừng mở rộng tệp người dùng
Năm ngoái, nhờ liên tục cải tiến và cho ra mắt các sáng kiến tập trung vào phân khúc người dùng trông đợi những giải pháp tiết kiệm, Grab ghi nhận lượng người dùng GrabFood cao nhất từ trước đến nay, với mức tăng thêm 33%.
Để đạt được thành công này, GrabFood đã tích cực triển khai các giải pháp như Đặt đơn nhóm hay hình thức giao tiết kiệm, giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, người dùng còn được hưởng lợi từ hợp tác của Grab với các nhãn hàng, dưới hình thức tặng kèm sản phẩm. Có hơn 2 triệu đơn hàng GrabFood trong năm vừa qua được tặng thêm các sản phẩm thiết thực, giúp bữa ăn của người dùng thêm tròn vị.
Năm 2025 được Grab xác định sẽ là năm mà ứng dụng tiếp tục đẩy mạnh mở rộng tệp người dùng, nhưng không chỉ dừng lại ở các giải pháp tiết kiệm mà còn đưa ra những sản phẩm chất lượng để thu hút tệp người dùng cao cấp.
Tại Hội nghị Nhà hàng và Đối tác vừa được tổ chức hồi cuối tháng 2 vừa qua, Ông Mã Tuấn Trọng - Giám đốc thương mại, Grab Việt Nam cho biết sẽ tăng cường tận dụng thế mạnh công nghệ và kích hoạt sự hỗ trợ của toàn hệ sinh thái để nỗ lực phục vụ nhu cầu ẩm thực đa dạng của người dân Việt.
Gần 200 đối tác của Grab đã tham dự sự kiện được tổ chức tại Chloe Gallery
Tạo đòn bẩy tăng trưởng cho đối tác trên nền tảng
Hàng loạt những giải pháp "chiều lòng" người dùng sẽ được Grab triển khai trong năm nay. Định hướng này không chỉ xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dùng, mà còn được cân nhắc để đảm bảo tạo tác động tích cực cho các đối tác GrabFood và GrabMart.
Đối với nhóm khách hàng chú trọng đến chi phí hợp lý, bộ sưu tập GrabFood Một Người Ăn được kỳ vọng sẽ bổ sung thêm một giải pháp ăn uống tiết kiệm cho họ. Người dùng có thể có bữa ăn tiện lợi với giá chỉ 39 nghìn bao mọi chi phí gồm combo món, nước và phí giao hàng cố định. Bên cạnh đó, với số lượng người dùng chọn tính năng Đặt đơn nhóm gia tăng mạnh mẽ trong năm ngoái, năm nay GrabFood dự kiến sẽ mang đến nhiều ưu đãi "đậm hơn" cho các đơn hàng nhóm, đặc biệt là vào các dịp lễ hay ngày đặc biệt của năm.
Hệ sinh thái đa dịch vụ đóng vai trò quan trọng giúp Grab mang đến ngày càng nhiều giải pháp tiết kiệm cho người dùng. Ví dụ, thay vì chỉ chờ đợi đơn hàng GrabFood đã đặt, người dùng giờ đây có thể đặt thêm sản phẩm ở cửa hàng GrabMart gần đó mà không phải trả thêm phí giao hàng.
Đối với nhóm người dùng mong muốn trải nghiệm chất lượng cao, Grab "đón đầu" bằng cách cải tiến Gói hội viên GrabUnlimited, từ đó đáp ứng nhiều hơn những nhu cầu liên quan đến chất lượng, giá trị của sản phẩm và các trải nghiệm cao cấp. Các cải tiến này bao gồm tăng cường các ưu đãi đặc biệt cho người dùng sử dụng gói này như free upsize/ tặng thêm món, hay đồng tài trợ ưu đãi cùng đối tác nhà hàng.
Thương hiệu Nhà hàng cafe MORICO nhận giải thưởng "Đối Tác Đa Kênh Chiến Lược" nhờ tận dụng hiệu quả công cụ Voucher Nhà hàng
Grab kỳ vọng những nỗ lực trên sẽ giúp thu hút thêm người dùng, qua đó tạo ra cơ hội tăng trưởng đơn hàng cho các nhà hàng, cửa hàng. Ví dụ, bộ sưu tập GrabFood Một Người Ăn hay GrabUnlimited sẽ giúp các đối tác nhà hàng và cửa hàng cải thiện mức độ hiển thị trong ứng dụng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Voucher nhà hàng, một giải pháp ăn uống trên GrabFood nhằm đáp ứng yêu cầu của những người dùng yêu thích trải nghiệm ẩm thực offline, sẽ tiếp tục được đẩy mạnh trong năm nay. Năm ngoái, số lượng nhà hàng tham gia cung cấp voucher ăn uống với giá ưu đãi cho người dùng GrabFood gia tăng mạnh mẽ, với doanh thu trên GrabFood tăng trưởng trung bình gấp 7 lần so với trước khi tham gia.
Theo Ông Mã Tuấn Trọng, sự phát triển của thị trường giao đồ ăn luôn đến từ cả 3 phía gồm người dùng, quán ăn - nhà hàng và nền tảng. Vì thế, các chiến lược phát triển của Grab sẽ luôn mang tính toàn diện, bám sát nhu cầu của từng bên liên quan.
